Lieferwagen on the Road

WIE KOMMT DIE BIOKISTE ZU DIR NACH HAUSE?

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1. AUSWÄHLEN
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passend zu deiner Biokiste.
 

DEINE BESTELLUNG

Wenn du in deinem Kundenkonto eingeloggt bist, kannst du über den Kalender rechts oben kannst du ganz bequem den nächsten Liefertag auswählen. Außerdem kannst du für Termine in der Zukunft bereits Bestellungen anlegen.  Du kannst bei jedem Artikel oder jeder Biokiste individuell wählen, ob du diese einmalig (für den ausgewählten Liefertag) oder für den von dir gewählten Lieferrhythmus erhalten möchtest. Im Warenkorb findest du alle ausgewählten Artikel als Übersicht. Dort kannst du die Mengen nochmals verändern oder Artikel löschen. Hast du deine Bestellung abgeschickt, siehst du deine hinterlegten Abos im Profilbereich unter „Mein Abo“. 

Wichtig: Vergiss bitte nicht, deine Bestellung abzusenden. Dies gilt sowohl für neue Bestellungen, als auch für geänderte Bestellungen. Dazu gehst du im Warenkorb ganz unten auf „Kaufen“ bzw. auf „Änderungen jetzt absenden“.

Nach dem Absenden deiner Bestellung oder Bestelländerung erhältst du eine automatische Bestätigungsmail. Dort wird es nun keinen direkten Link mehr zu deiner Bestellung geben. Deine Bestellung siehst du aber, wenn du den Warenkorb auf unserer Webseite aufrufst. 

BESTELLSCHLUSS

Je nach Liefertag kannst du bis 8:00 Uhr am Vortag bzw. zwei Tage vor deiner Lieferung bestellen. Du kannst deine Bestellung bis dahin auch ändern oder stornieren – per Telefon, Email oder einfach über dein Konto im Online-Shop.

BEZAHLUNG

Die Bezahlung erfolgt entweder auf Rechnung oder per Lastschriftverfahren (Bankeinzug). Die Lieferungen werden wöchentlich abgerechnet. Deine Rechnung mit detaillierter Aufstellung aller Artikel erhältst du per E-Mail. In Ausnahmefällen machen wir eine gedruckte Rechnung in deiner Biokiste möglich.

LIEFERUNG

Wir beliefern dich wöchentlich und immer am gleichen Wochentag. Dich immer am Du musst bei deiner Lieferung nicht zu Hause sein. Wir fragen dich bei der ersten Bestellung oder bei der ersten Lieferung nach einem geeigneten Abstellort. Solltest du nicht Zuhause sein, stellen wir deine Lieferung dort ab. Stell dort auch gerne die leeren Kisten der vorherigen Lieferung ab, dann kann unser Fahrer die mitnehmen. Der Abstellort sollte möglichst geschützt sein (Wind, Regen, Sonne) und für den Fahrer gut erreichbar.

Fragen rund um meine Bestellung

Kommt die Biokiste wirklich wöchentlich, ob ich will oder nicht?

Nein, du kannst selbst entscheiden, ob du wöchentlich, alle 14-Tage oder ganz individuell nur dann beliefert werden möchtest, wenn du etwas benötigst. Du bist nicht vertraglich an uns gebunden. Du kannst jederzeit und formlos bis 8:00 Uhr zwei Tage vor deiner Lieferung die Verbindung zu uns zu kappen.

Muss ich jede Woche die gleiche Kiste bestellen?

Du kannst so oft wie du möchtest zwischen unseren Biokisten wechseln, einzelne Artikel hinzufügen oder abbestellen. Oder du bestellst individuell ganz nach deinen Wünschen aus unserem 100% Bio-Vollsortiment. Nein, du bist nicht vertraglich an uns gebunden. Du kannst jederzeit und formlos bis 8:00 Uhr zwei Tage vor deiner Lieferung stornieren.

Wie kann ich den Bestellvorschlag meiner Biokiste ändern?

Das ist ganz einfach. In der Woche vor deiner Lieferung erhältst du einen Bestellvorschlag zum Inhalt deiner kommenden Biokiste. Du kannst dich in den Shop einloggen und dort direkt deine Biokiste bearbeiten. Du bist dir unsicher, ob du alles richtig machst? Weitere Hilfe findest du bei unserem lieben Kundenservice. 

Ich mag keinen Rosenkohl. Könnt ihr grundsätzlich bestimmte Lebensmittel aus meiner Kiste streichen?

Das ist gar kein Problem. Sag uns einfach Bescheid, dann machen wir einen entsprechenden Vermerk in unserem Programm und tauschen den Artikel automatisch für dich aus. Auch Produktpausen - wenn du im Sommer zum Beispiel selbst Salat im Garten hast - können wir automatisch ersetzen.

Kann ich meine Kiste auch selbst zusammenstellen? Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, na klar! Du kannst deine persönliche Kiste aus allen Produkten selbst zusammenstellen. Beachte nur den Mindestbestellwert in Höhe von 15 €. Wir haben nicht nur leckeres Bio-Gemüse, sondern ein umfangreiches Sortiment in 100% Bio-Qualität. Selbst Haushaltsartikel, Getränke, Wasserkisten, Obst- und Gemüsesäfte sowie hervorragenden Bio-Wein kannst Du dir regelmäßig liefern lassen.

Bis wann kann ich spätestens bestellen?

Je nach Liefertag kannst du bis 8:00 Uhr am Vortag bzw. zwei Tage vor deiner Lieferung bestellen. Du kannst deine Bestellung bis dahin auch ändern oder stornieren – per Telefon, Email oder einfach über dein Konto im Online-Shop.

Wie macht ihr das mit der Bezahlung?

Die Bezahlung erfolgt entweder auf Rechnung oder per Lastschriftverfahren (Bankeinzug). Die Lieferungen werden wöchentlich abgerechnet. Deine Rechnung mit detaillierter Aufstellung aller Artikel erhältst du per E-Mail. In Ausnahmefällen machen wir eine gedruckte Rechnung in deiner Biokiste möglich.

Kann ich jederzeit kündigen?

Ja, na klar. Du bist bei uns ja sowieso nicht an einen Vertrag gebunden. Du kannst grundsätzlich jederzeit und formlos bis 8:00 Uhr zwei Tage vor deiner Lieferung die Verbindung zu uns zu kappen. Bitte beachte jedoch, dass wir die Abholung der Pfandkiste an eine letzte Lieferung binden, damit wir Extrafahrten vermeiden können. Ansonsten müssen wir leider 5 € Abholgebühr für die Kiste berechnen.

Ich möchte gerne eine Biokiste verschenken, ist das möglich?

Aber sicher! Du kannst zwischen einem Gutschein oder einer mit dir abgesprochenen Biokiste wählen. Wir bräuchten dann nur die Lieferadresse, um zu schauen, ob deine Beschenkten in unserem Liefergebiet liegen.

DAS BIOBOTEN LIEFERGEBIET

Liefergebiet Bioboten  - immer kurze Wege. Durchschnittlich unter 3km Pro Kunde

Fragen rund um meine Lieferung

Liefert ihr auch zu mir? 

Wenn du im Anmeldebereich deine Postleitzahl oder deinen Wohnort eingibst, kannst du sehen, ob du im Liefergebiet liegst. Falls wir dich nicht beliefern sollten, könntest du natürlich in unser Liefergebiet ziehen. :-) Bitte sprich uns aber in jedem Falle vorher an: Vielleicht fahren wir ja bereits doch zu dir oder vergrößern demnächst unser Liefergebiet. Auch könnten wir dir bei der Suche nach einem Biokisten-Partnerbetrieb helfen.

Zur PLZ Suche

Achtung: Lieferung unter Vorbehalt!
Wir prüfen die vorgeschlagene Tour und melden uns zurück.

Muss ich bei der Lieferung zuhause sein?

Nein, du musst nicht zuhause sein, wenn wir liefern. Wir fragen dich vor der Lieferung der ersten Biokiste nach einem geschützten Platz, wo unsere Fahrer deine Kiste abstellen können.

Ich bin mir unsicher, was ein geeigneter Abstellort wäre. Habt ihr eine Idee?

Na klar! Es könnte dein Gartenhäuschen, deine Terrasse, eine Ecke in der Garage oder einfach auch eine Kiste vor der Haustür sein. Deine Kiste benötigt einen Platz von etwa 30x40x30 cm. Im Sommer ist es ratsam eine Kühlbox bereit zu stellen. Bei besonderer Witterung bieten wir auf Wunsch auch gerne eine spezielle Thermohaube an. Im Winter kann bereits eine bereitliegende Decke, im Sommer eine schattige Abdeckung helfen, deine knackig, frische Biokiste zu schützen. 

Kann ich meinen Liefertag und die Lieferzeit frei wählen?

Nein, das geht leider nicht. Du kannst den Turnus bestimmen, also ob wir deine Kiste wöchentlich, 14-tägig, monatlich oder ganz individuell liefern sollen. Wir legen dann für deine Lieferung nach ökologischen und ökonomischen Gesichtspunkten einen festen Tag zwischen Dienstag und Freitag fest. Die Touren sind so geplant, dass keine unnötigen Kilometer gefahren werden müssen. Je nach Länge der Tour kann es vorkommen, dass der Fahrer etwas früher oder später bei dir ankommt.

Mein Kürbis im Garten produziert Unmengen, kann ich auch Lieferpausen eintragen?

Na klar, das ist kein Problem. In deinem Konto kannst du über das Formular „Lieferpausen“ eintragen, wie lange wir deine Lieferung aussetzen sollen. Nach dieser Zeit wirst du dann wieder automatisch mit deiner Biokiste beliefert. Bitte denke daran, dass du die „Pause“ bis spätestens 8:00 Uhr zwei Tage vor deiner Lieferung eingibst.

100% Bio-Frische? Wie stellt ihr sicher, dass meine Lieferung frisch und knackig bei mir ankommt?

Bis vor die Haustür bleibt die Kühlkette deiner bestellten Ware erhalten. Tiefkühlware liefern wir grundsätzlich in Thermoboxen. Für diese Kisten mit isolierender Styroporausstattung berechnen wir 5 € Pfand. Diese Gebühr bekommst du nach dem unversehrten Rücklauf der Kiste aber automatisch zurückerstattet. Beachte bitte, dass die Thermoboxen nur dazu dienen, die Kühlkette bis zur Auslieferung zu erhalten. Ab der Auslieferung liegt die Verantwortung für die Ware bei dir.  

Wir als Bio-Lieferservice beliefern sehr viele Haushalte. 
Jegliche Ware wird in Pfandkisten an die Kunden ausgeliefert. Wir liefern Ware per se in grünen Kisten aus, die der Kunde dem jeweiligen Lieferfahrer auch wieder mit zurück gibt. So entsteht ein ständiger Kreislauf an ausgelieferten und wieder zurückkommenden Biokisten. Da das System bepfandet ist, funktioniert der Rückstrom der Kisten an uns sehr gut. So gelangen wir selten in die Situation neue Kisten nachzukaufen (nur nötig durch eine Kundensteigerung) und wirtschaften damit sehr ökologisch.

Des weiteren verwenden wir keine Plastiktüten, um die Kisten, die wir ausliefern, auszukleiden.
Die Ware wird größtenteils ohne zusätzliche Umverpackung in die Kisten gepackt, nur sehr nasse und sehr empfindliche Ware wird in Papiertüten gepackt, zur Qualitätssicherung aller Waren in der Kiste. Wir wägen gut ab welche Produkte eine extra Papiertüte benötigen und welche nicht. Lediglich eine kompostierbare Papiereinlage findest du regelmäßig aus hygienischen Gründen in deiner Kiste. Diese nehmen wir gerne zurück um sie an anderer Stelle, wie zum Beispiel als Pufferpapier für Trockenware, wiederzuverwenden. 

Alle unsere Fahrzeuge sind Kühlfahrzeuge. So wird die Kühlkette eingehalten und die Ware frisch und qualitativ hochwertig gehalten. 

Wir achten auch beim Kauf der Ware auf weitestgehend plastikfreie Verpackungen, kaufen viele Artikel im Glas, statt im Becher oder in der Konserve.

Puh, so eine Lieferung ist doch bestimmt teuer?

Nein, im Gegenteil: Wenn du mit deiner Bestellung einen Warenwert von 29€ überschreitest, ist die Lieferung für dich sogar kostenlos. Wenn du diese 29€ nicht erreichst, berechnen wir 2,95€-unabhängig davon, wie weit wir bis zu dir fahren. Im Schnitt sind dies aber weniger als 3km/Kunde. Mit dem Auto oder Bus zum nächsten Bio-Bauern wäre auch nicht günstiger, oder? Und nebenbei schonst du noch die Umwelt wenn du dein Auto stehen lässt.

Hilfe! Wo ist meine Kiste - ich hatte doch eine bestellt?

Oje! Sollte deine Kiste nicht vor der Haustür oder an dem mit dir abgesprochenen Abstellort stehen, ruf uns bitte an. Wir werden uns umgehend auf die Suche nach deiner Kiste begeben. 

Du hast noch weitere Fragen? Kein Problem, schau' doch mal hier

 

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Ann-Christin
Ich bin dein Biobote für alle Fragen rund um den Onlineshop und deine Bestellung